Les carrousels sont un ensemble de diapositives rotatives qui affichent plusieurs éléments dans le même espace sur une page Web. Les organisations les utilisent souvent pour promouvoir de nouvelles activités, initiatives, programmes et services. Lorsque les équipes de communication doivent jongler avec de multiples demandes d’espace promotionnel, il est tentant d’utiliser un carrousel qui peut faire défiler plusieurs promotions et exposer un segment de votre public à chacune d’elles.
Mais… ce ne sont pas des outils promotionnels très efficaces. Les gens ne cliquent tout simplement pas dessus.
Voyons pourquoi et comment vous pouvez concevoir un contenu qui atteigne mieux votre public.
La cécité aux bannières : les gens évitent les publicités
« Les services devraient être élaborés pour répondre aux besoins des utilisateurs et non en fonction des contraintes internes ou des complexités du gouvernement. Afin d’offrir des solutions optimales aux utilisateurs, les équipes doivent comprendre et prioriser les besoins des utilisateurs. » – Normes numériques du gouvernement du Canada
Les carrousels peuvent répondre aux besoins organisationnels en plaçant le contenu à l’avant-plan, mais les utilisateurs les ignorent, car ils ressemblent à des publicités.
Il est faux de croire que votre contenu sera remarqué parce qu’il se trouve dans un carrousel. C’est plutôt le contraire qui est vrai.
En 2016, le Bureau de la transformation numérique a mené une étude de suivi oculaire. Les participants ont à peine regardé plus que le coin inférieur du carrousel, et ils n’ont pas parcouru plus que les premiers mots de la sous-titre. Le rouge dans la carte thermique de l’image montre qu’ils ont habituellement lu le titre et la description de la page avant de regarder plus bas sur la page. En nous appuyant en partie sur cette étude, nous avons cessé d’utiliser les carrousels sur la page d’accueil de Canada.ca et sur d’autres pages de navigation principales.
Carte thermique d'une étude de suivi oculaire de carrousel (en anglais seulement)
Carte thermique issue d'une étude de suivi oculaire qui montre comment le regard s'est déplacé et a contourné le carrousel
Nous avons également observé ce comportement lorsque nous avons travaillé avec Affaires mondiales Canada en 2019 pour améliorer certaines tâches clés liées aux voyages. L’Aide-mémoire du voyageur était mise en avant avec un graphique attrayant dans le carrousel en haut de la page. 89 % des participants n’ont pas réussi à la trouver. Lorsque nous avons supprimé le carrousel et ajouté un lien textuel dans la page intitulée Planifier votre voyage, 100 % des personnes ont suivi le lien et ont trouvé l’aide-mémoire.
Conseils de conception de contenu tirés de notre projet « Conseils et avis aux voyageurs »
Accessibilité : les carrousels peuvent être source de distraction
En plus de les éviter parce qu’ils ressemblent à des publicités, les gens évitent les carrousels parce qu’ils bougent. Ce mouvement peut être une source de distraction et parfois les utilisateurs n’ont pas le temps de finir de lire le texte avant que la diapositive ne change.
Avez-vous déjà essayé de lire quelque chose, et puis ça bouge ? C’est frustrant, n’est-ce pas ?
Au lieu d’être soumis à un processus chronométré arbitraire, les utilisateurs devraient contrôler leur propre lecture.
L’accessibilité et l’inclusivité doivent être au premier plan de votre conception. Rendre le contenu accessible signifie qu’un large éventail de personnes peut l’utiliser, y compris les personnes souffrant de handicaps physiques et cognitifs (par exemple, troubles de la lecture, troubles de l’attention, troubles de la mémoire).
Intégrez l’accessibilité et l’inclusion
Un temps et un lieu pour les carrousels
S’il y a de bonnes raisons d’éviter les carrousels à des fins promotionnelles, il y a des moments où ils peuvent être efficaces. Sur une page conçue comme une galerie d’images, par exemple, ils peuvent être efficaces.
Pour cette raison, nous avons laissé le modèle dans le système de conception de Canada.ca, mais nous avons mis à jour les conseils pour savoir quand et comment l’utiliser.
Carrousels - Configuration de conception de Canada.ca
Comment faire des promotions efficaces
Maintenant, vous vous demandez probablement « Comment puis-je faire des promotions efficaces alors ? »
Commencez par axer votre approche sur le comportement et les résultats des utilisateurs.
Adaptez votre message
Cherchez à adapter votre message au visiteur, en fonction de l’endroit où il se trouve sur le site. Veillez à ce que les promotions soient clairement liées au contenu de la page. Promouvoir l’accès à une clinique fiscale gratuite sur une page consacrée aux impôts est tout à fait logique. Cette promotion serait moins efficace sur une page qui n’a rien à voir avec les impôts.
Pensez au placement
Mieux encore que de placer votre promotion sur une page liée au sujet, vous pouvez la positionner dans la page où elle a le plus de sens. Nous en voyons un excellent exemple sur la page de l’Allocation canadienne pour enfants (ACE), où une promotion sur la possibilité de faire faire ses déclarations de revenus gratuitement se trouve juste après la section qui explique comment vous devez remplir votre déclaration de revenus pour continuer à recevoir la prestation. Les personnes qui consultent cette page sont déjà réceptives aux conseils sur la façon d’obtenir leurs paiements de l’ACE, et elles sont donc plus susceptibles de suivre un lien qui les aide à accomplir cette tâche.
Exemple de promotion sur la page de la prestation canadienne pour enfants
La page de la Prestation canadienne pour enfants comporte une promotion au milieu de la page, avec le texte de lien : Vérifiez si vous pouvez profiter des Comptoirs d’impôts gratuits pour faire votre déclaration.
Il est placé juste après la section qui explique que vous devez remplir votre déclaration de revenus pour pouvoir continuer à recevoir la prestation.
Vous pouvez également utiliser le modèle de promotions contextuelles lorsque vous savez que les gens chercheront l’information ou le service que vous voulez promouvoir. Ces promotions devraient amener les gens directement là où ils peuvent accomplir leur tâche.
Promotions contextuelles - modèle de conception Canada.ca
Pensez à la tâche
Une promotion qui consiste uniquement à « donner des renseignements » est moins efficace qu’une promotion qui est conçue comme une tâche.
« Vérifiez si vous pouvez profiter des Comptoirs d’impôts gratuits pour faire votre déclaration. » est actif. Elle invite le public à s’engager dans une action qui peut lui faire économiser de l’argent. Si votre promotion ne vise qu’à informer, réfléchissez à la façon dont vous pourriez utiliser le support en ligne à votre avantage en incorporant des éléments interactifs qui aident les gens à s’engager dans le contenu.
Testez et évaluez
Ne vous contentez pas de publier une belle promotion et de considérer que votre travail est terminé. Si vous pouvez effectuer des tests auprès des utilisateurs avant, ou même après la publication, faites-le. Si ce n’est pas possible, assurez-vous d’utiliser des outils d’analyse pour connaître le taux de rebond, le nombre de clics, le temps passé sur la page, etc. afin d’évaluer le succès de la promotion. Soyez prêt à ajuster l’emplacement, la formulation et d’autres contenus pour améliorer le succès si nécessaire.
Au-delà du web
Vous pouvez également faire des promotions sur d’autres canaux :
- comptes de médias sociaux
- télévision
- radio
- canaux d’audience spécialisés
Les gens s’attendent à voir des promotions sur ces canaux et y sont donc plus réceptifs.
Assurez-vous que les différentes équipes impliquées dans ces produits travaillent ensemble pour créer une conception cohérente et aligner les messages sur tous les canaux.
Mot de la fin
« Faites passer l’utilisateur en premier, fournissez un contenu pertinent qui améliore son expérience et les résultats suivront » - Beating Banner Blindness, livre blanc d’Infolinks (en anglais seulement)
Canada.ca est le principal canal pour guider les gens vers les services et les renseignements du gouvernement du Canada.
Les messages promotionnels ne doivent pas gêner les gens qui essaient d’accomplir ce qu’ils ont décidé de faire en venant sur le site. Au mieux, un tel message promotionnel forcé sera ignoré. Au pire, il pourrait se retourner contre vous et avoir un effet néfaste sur les objectifs de vos utilisateurs, réduisant le succès de la tâche et diminuant la confiance dans votre produit ou service.